Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nejtěžší je domluva s řidiči kamionů z Rumunska, říká operátor z linky 112

  11:44aktualizováno  11:44
Do práce na nově vznikající krajské tísňové lince 112 se Martin Hölcl přihlásil mezi prvními adepty. „Řekli nám, že budeme do pěti let vyhořelí. A já už jsem tu patnáct let. Někdo to zabalí, někdo vydrží,“ říká jednapadesátiletý muž.

Martin Hölcl je operátorem tísňové linky 112, posílá pomoc lidem u dopravních nehod i přírodních pohrom. | foto: Petr Lundák, MF DNES

Často prostřednictvím tísňové linky 112 spolu s dalšími kolegy ve směně čelí situacím, které jsou pro druhou stranu vlastními silami nezvladatelné.

Operátor se musí vmžiku zorientovat, rozhodnout, poslat na pomoc své kolegy z hasičského záchranného sboru, případně jednotlivé případy přesunout zdravotníkům či policii.

„Složitá je komunikace s lidmi, kteří telefonují těsně po dopravní nehodě. Bývají v šoku, je poměrně těžké z nich dostat místo, kde přesně jsou. Pokud zjistíme, že je tam nějaké závažnější zranění, přepojujeme hovor na záchranku a přitom už k nehodě vysíláme naše jednotky,“ říká 51letý Martin Hölcl, operátor tísňové linky 112, která v jižních Čechách sídlí v budově Krajského ředitelství Hasičského záchranného sboru v Českých Budějovicích.

Společně s kolegy musí denně vyřídit stovky telefonátů. Nejčastěji volají lidé záchranáře právě k nehodám, zahlceni telefonáty jsou operátoři na tísňové lince pravidelně poté, co vichřice pokácí stromy a strhá střechy, nebo když přívalový déšť zatopí sklepy.

Linku ale zatěžují třeba i zmatení lidé s psychickými problémy. „Volal muž z budky, oznámil své jméno i příjmení a představil se jako boží posel. Tvrdil, že se v brzké době blíží konec světa a že musíme do pohotovosti uvést nějaké obranné složky na pobřeží Atlantiku,“ líčí Hölcl.

Domluví se anglicky, německy a rusky

A zatímco s božím poslem komunikoval, poslal k volajícímu do budky policii. Její hlídka si muže vzápětí vyzvedla přímo se sluchátkem v ruce.

„Určitá selekce proběhne, ještě než ti lidé zvednou telefon a vytočí tísňovou linku. Pokud nám volají lidé, kteří jsou v potížích, mají dopravní nehodu, nebo jim hoří střecha nad hlavou, pomůžeme, od toho tu jsme. Ale volá i spousta lidí, kteří jsou duševně nemocní, nebo to dělají schválně. A to je nejhorší, prostě blokují systém a může na to doplatit někdo, kdo je v tu chvíli ve skutečné tísni,“ popisuje zkušený operátor.

Do práce na nově vznikající krajské tísňové lince se přihlásil mezi prvními adepty před patnácti lety. Ve výběrovém řízení musel projít psychologickými i fyzickými testy jako každý jiný profesionální hasič. Kromě toho se musel vypořádat například s jazykovými zkouškami a znalostmi místopisu kraje.

„Začátky byly docela hektické, nikdo nevěděl, jak to bude fungovat, často bylo těžké najít místo nehody. Dneska je zaměření lepší a my umíme s novým systémem lépe pracovat. Místo zásahu dovedeme lokalizovat s přesností na pár metrů,“ srovnává muž, který se s volajícími dovede domluvit i anglicky, německy či rusky.

Nejsložitější je podle jeho zkušeností domluva s rumunskými či maďarskými řidiči kamionů, kterým nikdo pořádně nerozumí, někdy jsou komplikace s čínskými turisty. Spousta cizinců je ale schopná komunikovat v angličtině a nakonec se záchranáři vždycky domluví se všemi.

Operátor se nesmí nechat vtáhnout do pozice vystresovaného volajícího, musí být i trochu psycholog.

„Když jsme na tísňovou linku nastoupili, řekli nám, že budeme do pěti let vyhořelí. A já už jsem tu patnáct let. Někdo to zabalí, někdo vydrží,“ dodává Hölcl.

Sám získává energii do práce sportem, hlavně lyžováním, adrenalinovým kitováním a cyklistikou. Pochvaluje si letošní dlouhou zimní sezonu, kterou s rodinou zakončí na lyžích až o Velikonocích.



Nejčtenější

Hoši, co to je? Prospal vyčinil opozdilcům, pak je tlačil do ofenzivy

Trenér Václav Prospal dává pokyny svým svěřencům V Českých Budějovicích.

Neoblíbená část přípravy s dřinou v posilovně a náročnými tréninky na suchu je za nimi. Teď přichází na řadu ta...

Policie hledá ženu, která opustila čtyři děti. Chtěla do Švýcarska

Prachatická policie pátrá po ženě, která opustila čtyři nezletilé děti, aniž by jim zajistila péči. Dvaačtyřicetiletá...



Lékař osahával a líbal pacientku, policie ho viní z pokusu o znásilnění

Ilustrační snímek

Obyčejná návštěva lékaře se pro ženu z Písecka změnila v boj. Doktor ji podle dosavadního vyšetřování začal osahávat a...

Z přístřešku vystartovala doga a pokousala strážníka

Zraněný strážník se bude po kousnutí argentinské dogy léčit několik týdnů.

Ošklivé zranění má po výjezdu k případu strážník táborské městské policie. Do ruky se mu zakousl pes, který se ukrýval...

Chýnovská jeskyně láká do chladného nitra hory, voda ji stále zvětšuje

Současná prohlídková trasa Chýnovské jeskyně je dlouhá 260 metrů a převýšení...

Příkré, nerovnoměrně vysoké schody a všudypřítomný chlad. Procházka chodbami Chýnovské jeskyně na Táborsku patří k...

Další z rubriky

Muž dostal jedenáct let za pobodání dealera. Nic si nepamatuji, hájil se

Ilustrační snímek

Na jedenáct let do vězení se zvýšenou ostrahou poslal českobudějovický krajský soud 41letého Roberta Dlouhého. Původně...

Kvůli buržoaznímu původu ho nevzali na DAMU, teď režíruje ochotníky

Jiří Langer přivezl do Masných krámů pozvánky na hru Goldoniáda, kterou...

Jiří Langer začínal jako rekvizitář v televizi. Časem se stal vedoucím scénické výpravy a spolupracoval s uznávanými...

Opravu šaten ve strakonickém bazénu letos nestihnou. Nejsou řemeslníci

Ve Strakonicích plánují přestavbu plaveckého bazénu na akvapark.

Proměnu šaten v krytém bazénu, kterou mělo začít jeho plánované rozšíření, přeložili Strakoničtí na příští rok. Celkově...

RODIČE ZNAJÍ: Takhle reálně vypadá rodinná dovolená!
RODIČE ZNAJÍ: Takhle reálně vypadá rodinná dovolená!

Z reklamního letáku cestovní společnosti se směje manželský pár sedící na úhledném plážovém lehátku. Před ním si společně hrají děti. A teď zpátky do reality, takhle rodinná dovolená většinou nevypadá.

Najdete na iDNES.cz